Selenggarakan Pelayanan Prima Butuh Komitmen

Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Sudaryanto, S.H., MM

Tangerang Laras Post Online  – Untuk menyelenggarakan pelayanan prima (service excellent) bagi Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang diperlukan komitmen seluruh jajaran, mulai pimpinan hingga pelaksana.

 Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Sudaryanto, S.H., MM mengatakan, service excellent merupakan kegiatan pelayanan yang sangat didambakan oleh pengguna pelayanan (masyarakat). Namun bagi Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang pelayanan prima tidak sekedar berbagai inovasi yang diluncurkan atau sarana dan prasarana yang canggih, tapi diperlukan komitmen seluruh jajaran, mulai pimpinan hingga pelaksana untuk melaksanakan Pelayanan Prima.

Ia menjelaskan, service excellent bersifat top down atau dari atas ke bawah, dari pimpinan ke bawahan. Optimisme dan keinginan untuk berubah menjadi lebih baik segera ditularkan oleh sang Pimpinan kepada anak buahnya.

 “Segenap karyawan harus mempunyai komitmen yang sama untuk melakukan Pelayanan Prima dan dengan komitmen perubahan menuju pelayanan prima itu akan berdampak positif bagi karyawan sendiri,” ujarnya, belum lama ini di kantornya.

Selama kepemimpinannya, Sudaryanto, S.H., M.M. melakukan langkah-langkah yakni penataan (sistem, sarana dan prasarana, dan sumber daya manusia), inovasi (program unggulan), sosialisasi, dan kemitraan, serta monitoring dan evaluasi. 

“Untuk penataan sumber daya manusia, kami berusaha membangung karakter melayani dengan cara mengikutsertakan para pegawai lini depan ke acara pelatihan-pelatihan pelayanan prima, pelatihan mediasi sengketa, studi banding ke beberapa perusahaan, dan sekali setahun kami laksanakan team building,” katanya. 

Inspirasi untuk mengangkat seorang pegawai menjadi Manager Loket Pelayanan, ia peroleh dari salah satu restoran cepat saji. “Manager Loket Pelayanan bertugas memastikan pelayanan berjalan sesuai dengan standar pelayanan,” ujarnya. 

Ia menambahkan, Manager Loket Pelayanan terbagi menjadi dua, yaitu Manager Loket Pelayanan One Day Service (ODS) dan Manager Loket Pelayanan Non One Day Service.

Lebih lanjut Sudaryanto mengungkapkan, Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang memiliki 11 jenis layanan Quick Wins, meskipun jenis layanan yang diwajibkan hanya empat jenis. 

“Selain empat layanan Quick Wins yang diwajibkan, kami memberikan tujuh layanan tambahan, yaitu Pendaftaran Hak (sudah ada Surat Ukur), Perpanjangan Hak, SKPT, Pencatatan Blokir, Pencatatan Sita, Informasi ZNT, dan Hak Tanggungan. Itu semua kami targetkan selesai dalam waktu lima jam saja,” tegasnya.

Inovasi lain adalah One Day Service yang dilaksanakan setiap hari dan meliputi sembilan kegiatan pelayanan berupa Pengecekan Sertipikat, Peningkatan Hak (RSS), Roya (Murni), Pencatatan Blokir, Pencatatan Sita, SKPT, Pendaftaran SK Hak Milik (sudah ada Surat Ukur), Perpanjangan Hak (Tanpa Ganti Blangko) dan Informasi ZNT.  

Di samping itu ada pelayanan Weekend Service pada hari Sabtu dan Minggu, Non Stop Service yang berlangsung pada jam istirahat siang dan Online Service yang melibatkan partisipasi masyarakat melalui PPAT.

Untuk memonitoring dan mengevaluasi hasil kerja, setiap Selasa pagi dilaksanakan coffee morning antara Kepala Kantor beserta jajaran Pejabat Eselon IV dan V di lingkungan kerjanya dan briefing tim setiap hari sebelum buka layanan. Hal itu dilakukan untuk tetap memotivasi para pegawai supaya memberikan layanan yang optimal.

Langkah-langkah yang telah dilaksanakan Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang telah berhasil memberikan pelayanan prima di bidang pertanahan kepada masyarakat. “Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Puslitbang Kementerian ATR/BPN, mutu pelayanan yang diberikan Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang memperoleh nilai 75.65,”  jelasnya. 

Setelah memenangi penghargaan pelayanan prima dari Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKP4) tahun 2014 lalu dan segudang penghargaan lainnya, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi kemudian mengikutsertakan Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang dalam ajang bergengsi United Nations Public Service Awards 2015 yang prosesnya masih berlangsung hingga saat ini. (her)